DORUČENIE POŠKODENÉHO BALÍKA

Pokiaľ pri dodaní zásielky zistíte, že je balík poškodený (roztrhaný alebo silne zdeformovaný),

buď

1. Prevzatie balíka odmietnite.
2. Telefonicky alebo e-mailom nám dajte vedieť, že ste balík neprijali.
3. Pripravíme pre Vás nový balíček, ktorý okamžite odošleme.

alebo

1. Požiadajte kuriéra o spísanie škodového protokolu.
2. Potom balík prijmite.
3. Poškodený balíček ešte pred rozbalením vyfoťte.
4. V pokoji si obsah balíka skontrolujte.
5. Pokiaľ bude niečo chýbať alebo bude poškodené vyplňte a odošlite nám reklamačný formulár alebo e-mail a pripojte informáciu, že bol s kuriérom spísaný škodový protokol. Priložte aj urobené fotografie. Uľahčíte nám tak rokovania s dopravcom.
6. Poškodený alebo chýbajúci tovar Vám ihneď zašleme.

V BALÍKU NIEČO CHÝBA ALEBO OBSAH NEODPOVÍDA OBJEDNANÉMU TOVARU

Balík je nepoškodený, ale zdá sa, že neprišlo všetko, čo ste objednali?

• Obsah zásielky porovnajte s priloženým dodacím listom, resp. faktúrou, ktorú sme Vám zaslali e-mailom. Pokiaľ balík obsahuje všetko, čo je na dokumente uvedené, je zásielka v poriadku. Je ale možné, že časť objednávky zostala zatiaľ nevybavená a bude Vám odoslaná neskôr. Objednané, ale zatiaľ nevyexpedované položky uvádzame v spodnej časti faktúry alebo si ich môžete nechať potvrdiť u našich fakturantiek. Kontakt tu.
• Pokiaľ sa obsah dokladu nezhoduje s obsahom balíka, vyplňte reklamačný formulár alebo zašlite e-mail.
• Nezabudnite uviesť nasledujúce:
  1. Číslo objednávky, dodacieho listu alebo faktúry.
  2. Ktorý tovar av akom množstve chýba alebo prebýva.
  3. Ako si prajete reklamáciu riešiť – tovar Vám buď dopošleme, alebo upravíme vyúčtovanie (vrátime platbu za nedodaný tovar).

TOVAR JE CHYBNÝ ALEBO POŠKODENÝ POČAS POUŽÍVANIA

Pri posudzovaní reklamácií týkajúcich sa závad na tovare a jeho poškodení počas používania, vychádzame z nasledujúcich zákonných ustanovení:

• Záručná doba pre nákup výrobkov súkromnou osobou je 24 mesiacov, fyzickou a právnickou osobou 12 mesiacov.
• Záručná doba beží odo dňa nákupu, teda dátumu vystavenia faktúry.
• Záruka sa vzťahuje iba na výrobné vady, nevzťahuje sa na závady spôsobené užívateľom alebo bežným opotrebovaním nástroja.

Ak vykazuje tovar výrobné vady alebo došlo k jeho poškodeniu napr. z dôvodu vady materiálu máte možnosť ho reklamovať.

• Urobte 2 - 3 fotografie reklamovaného tovaru. Z jednej by malo byť zrejmé, o aký druh tovaru sa jedná (je viditeľné napr. objednávacie číslo, priemer vyrazený na upínanie alebo priložený obal so štítkom). Na ďalšie by mal byť viditeľný detail poškodenej časti (napr. miesto lomu, poškodenie špice a pod.)
• Vyplňte reklamačný formulár alebo zašlite e-mail.
• Nezabudnite uviesť nasledujúce:
  1. Číslo objednávky, dodacieho listu alebo faktúry, prípadne dátum nákupu.
  2. Tovar, ktorý reklamujete - ideálne naše objednávacie číslo alebo aspoň presnú špecifikáciu (napr. Vrták SDS-max priemer 20 mm, dĺžka 400 mm).
  3. Ako si prajete reklamáciu riešiť - tovar Vám buď vymeníme alebo poskytneme finančné vyrovnanie.
  4. Priložte zhotovené fotografie.
  5. Pokiaľ budú Vami poskytnuté informácie dostatočné, vykonáme posúdenie reklamácie na základe fotografií. Napriek tomu Vás žiadame, aby ste až do úplného vybavenia reklamácie poškodený tovar ponechali k dispozícii pre prípadné zaslanie na našu adresu. Vo výnimočných prípadoch Vás o to môžeme požiadať.